Libere sua encomenda

Saiba como evitar taxas e encontrar sua entrega rapidamente.

Nossa equipe especializada oferece dicas práticas para ajudar você a liberar encomendas retidas, entender taxas alfandegárias e localizar suas mercadorias com agilidade.

Tempo médio

Análise pode levar de 3 a 30 dias úteis dependendo da documentação

Custos envolvidos

CIF (produto + frete + seguro) é a base para cálculo de impostos

Ações necessárias

Documentar • Contestar • Desembaraçar

Guia Completo para Liberação de Encomendas

Quando sua encomenda é retida, é importante agir rapidamente e com as informações corretas. Este guia explica o processo passo a passo.

Causas comuns de retenção

  • Documentação incompleta ou incorreta
  • Valor declarado divergente do valor real
  • Produtos sujeitos a restrições ou regulamentações específicas
  • Suspeita de subfaturamento
  • Ausência de informações obrigatórias

Documentos necessários

Para agilizar o processo, tenha em mãos:

  • Nota fiscal original ou cópia autenticada
  • Comprovante de pagamento
  • Documento de identificação com foto
  • Comprovante de residência
  • Autorização específica para certas categorias de produtos

Tributação e custos

Os impostos são calculados sobre o valor CIF (Custo, Seguro e Frete):

  • II (Imposto de Importação): varia conforme produto
  • IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados)
  • PIS/COFINS
  • ICMS (varia por estado)

Taxas administrativas e de armazenagem podem ser cobradas após o prazo de gratuito.

Passo a passo para contestar

  1. Verifique o motivo da retenção no sistema
  2. Reúna toda a documentação necessária
  3. Preencha o formulário de recurso ou contestação
  4. Encaminhe pelo canal oficial
  5. Acompanhe o processo regularmente

Prevenção e boas práticas

  • Solicite ao vendedor que envie documentação completa
  • Verifique se o valor declarado corresponde ao pago
  • Para compras online, peça nota fiscal no pacote
  • Conheça as regulamentações para seu tipo de produto
  • Mantenha comprovantes de pagamento organizados

Conclusão

A chave para liberação rápida está na organização e documentação completa. Agindo de forma preventiva e respondendo prontamente quando houver retenção, você minimiza atrasos e custos adicionais.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo leva para liberar uma encomenda retida?

O tempo varia conforme a complexidade do caso e a documentação apresentada. Casos simples com toda documentação correta podem ser resolvidos em 3 dias úteis. Casos mais complexos podem levar até 30 dias úteis ou mais.

Posso recorrer se discordar do valor dos impostos?

Sim, é possível apresentar recurso administrativo dentro de 30 dias a partir da notificação. Você precisará apresentar documentação que comprove seu argumento, como notas fiscais detalhadas, comprovantes de pagamento e laudos técnicos quando aplicável.

O que fazer se minha encomenda for extraviada?

Primeiro, verifique com a transportadora o status atual. Se confirmado o extravio, reúna todos os comprovantes e abra um processo de reclamação. Para importações, o remetente geralmente precisa iniciar a investigação.